Endlich mal hinter die Kulissen von Unternehmen schauen: In der Interview-Serie herWHY geben Mitarbeiterinnen einen Einblick und eine ganz persönliche Sicht in ihren Job. Sie berichten, wie sie dorthin gekommen sind und schildern welchen Nutzen sie mit ihrem Aufgabenbereich im Unternehmen stiften. Erfahren Sie von den vielseitigen Wegen der Frauen und bekommen Sie einen authentischen Einblick ins Unternehmen.
Isabel Martorell Naßl (Versicherungskammer Bayern) im herWHY-Interview
herCAREER: Warum haben Sie sich für das Unternehmen entschieden, in dem Sie aktuell arbeiten?
Isabel Martorell Naßl: Vor 22 Jahren habe ich in der Süddeutschen Zeitung eine Stellenanzeige „Versicherungskammer Bayern sucht betriebswirtschaftliche Assistentin des Hauptabteilungsleiters Kranken“ gelesen, die bereits eine Woche alt war. Damals war ich gerade in einem Beratungsunternehmen tätig, viel auf Reisen und hatte meine erste Tochter bekommen. Ich suchte also nach einer Tätigkeit, bei der sich Beruf und Familie besser verbinden ließen. Der neue Job reizte mich außerdem, weil ich wieder mein Fachwissen aus Versicherung und Betriebswirtschaft einbringen konnte. Das klang für mich sehr spannend. Ich bewarb mich auf die Anzeige – ohne Foto und noch mit Unterlagen aus Papier. Aus dieser Bewerbung wurde am Anfang eine Abteilungsleiterfunktion und nun habe ich die Bereichsleitung des Konzern Betrieb sowie die Koordination Kunden- und Vertriebsservice inne.
herCAREER: Was ist Ihr „Warum“ für das, was Sie tun? Was treibt Sie inhaltlich und persönlich an?
Isabel Martorell Naßl: Zuallererst macht mir meine Arbeit einfach unheimlich viel Spaß. Das ist nicht nur ein Job sondern echte Berufung, die ich aus Überzeugung und Leidenschaft mache. Ich möchte etwas bewegen und diese Möglichkeit habe ich in meiner Position auch. Dabei ist es mir auch wichtig, dass ich den Menschen nicht aus dem Blick verliere. Ich bin eine Menschenfreundin, und ich arbeite gerne mit anderen zusammen und bringe Dinge voran. Aus meinem Ressort kommen unglaublich viele kreative Ideen. Wenn diese dann das Unternehmen im Kundenservice weiter voranbringen, gibt mir das auch persönlich sehr viel.
herCAREER: In welcher Hinsicht/ in welchen Bereichen können Sie gestalten?
Isabel Martorell Naßl: Ich bin für den Kunden- und Vertriebsservice der strategischen Geschäftsfelder Kranken, Leben und Komposit mit fünf Standorten, rund 1000 Mitarbeitern und gut 10 Millionen Kunden- und Vertriebspartner-Touchpoints verantwortlich. Das impliziert das Service Center für alle schriftlichen und telefonischen Kundenanliegen sowie die dazu gehörenden Querschnittsbereiche. Mit dieser Bündelung unter einer Führung können wir eine einheitliche Sichtweise auf Prozesse und den Kunden sicherstellen und einen optimalen Kundenservice bieten. Im Zuge der Digitalisierung wächst die Schnelllebigkeit und Komplexität der Rahmenbedingungen, auch, was den Kundenkontakt angeht. Hier gilt es, die Prozesse im Zusammenspiel von Mensch und digitalen Anwendungen aufeinander abzustimmen. Wir haben dazu schon zahlreiche Innovationen angestoßen und im Haus umgesetzt. Dazu gehören beispielsweise der Einsatz von KI bei der Erkennung von Kundenanliegen, der Aufbau eines zentralen Wissensmanagements sowie die Einführung der Technik für die Online-Beratung inklusive elektronischer Unterschrift. Und bei allem technischen Fortschritt gilt: Ist der Mitarbeiter zufrieden, ist er auch voll und ganz für den Kunden da: das heißt, wir haben konzernweit ein umfassendes Programm aufgelegt, um hier vor allem auch die Mitarbeiter weiterzuentwickeln und moderne Rahmenbedingungen zu schaffen.
herCAREER: Welche drei fachlichen Kompetenzen sollten für den Job mitgebracht werden?
Isabel Martorell Naßl: Voraussetzungen sehe ich vor allem bei der Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeit und der Fähigkeit zu delegieren. Dazu gehört auch taff zu sein und Mut zu haben, Dinge in Bewegung zu setzen und das Vertrauen – wenn auch nicht ganz blind -, andere machen zu lassen. Und dabei immer im Blick: die Menschlichkeit, das heißt, den jeweiligen Menschen und seine persönliche Situation hinter Arbeitsaufträgen und Prozessen wahrzunehmen oder auch mal Fehler zuzulassen.
herCAREER: Welche Ihrer Talente können Sie in diesem Job besonders gut einsetzen?
Isabel Martorell Naßl: Das sind Veränderungen initiieren und dann auch umsetzen. Wie schon gesagt, liegt es mir am Herzen, andere mitzunehmen und Menschen zu bewegen, auch mal die Perspektive zu wechseln und den Mut zu haben, Dinge anders zu denken.
herCAREER: In der herCAREER-Community geht es vor allem um einen fachlichen Austausch, der auf den persönlichen Erfahrungen und dem Wissen der Sparringspartner/in aufsetzt. Uns ist es auch ein Anliegen, Frauen, die eine Vorbildfunktion einnehmen, ganzjährig sichtbar zu machen und mit ihrem Einverständnis vorausgesetzt, auch zu vernetzen. Zu welchen Themen möchten Sie gerne als Sparringspartner/in fungieren?
- Beruf und Familie
- Zeitmanagement: wie schaffe ich es, in knapper Zeit komplexe Dinge zu bewältigen
- Auftreten als Frau im Businessumfeld
herCAREER: Gibt es Themen, zu denen Sie persönlich eine/n Sparringspartner/in suchen und einen fachlichen wie persönlichen Austausch weiterführen möchten? Dann benennen Sie uns Schlagworte für ihre Themen.
- Führung
- Führen mit neuen Methoden
